Når én opdatering fører til flere gode ideer

For at følge med den online udvikling valgte Søvn & Comfort i 2022, at det var tid til en opdaterting af deres webshop. Og fordi Søvn & Comfort i mange år haft webshop på MCB’s e-commerce platform, .Cloud, var det selvfølgelig også MCB, der fik æren af at varetage denne opgave. 

Webshoppen fik et helt nyt og mere friskt design, som lever op til de nuværende standarder inden for bl.a. UX. Især farvevalget og produktvisningerne har gennemgået en stor og positiv forandring.

Og det endelige resultat taler sit tydelige sprog om det gode samarbejde, der i årevis har været mellem Søvn & Comfort og MCB.

Én ting er dog at give webshoppen et nyt udtryk. Når man som Søvn & Comfort også ligger en stor dyd i at udsende spændende og flotte nyhedsbreve til en bred skare af interesserede modtagere, var det selvfølgelig også nødvendigt med en opdatering af hele looket i e-mails og automations. Det nye webshop design skulle derfor konverteres til et bredt udvalg af e-mails i automations lige såvel som til den daværende template. 

Og også denne opgave blev udført som en samarbejde mellem Søvn & Comfort og MCB.

Søvn & Comfort har derfor nu et moderne udtryk på tværs af alle de anvendte platforme. Og det skaber en god forståelse for brandet og identiteten. Samhørigheden gør det desuden lettere at huske brandet.

Men som vi alle ved, så kan én opgave hurtigt gribe om sig. Og det var lige præcis det, der skete i dette tilfælde. 

Da der blev dykket ned i den daværende opsætning i ActiveCampaign, stod det nemlig klart, at der nu var nogle nye og mere effektive metoder, som Søvn & Comfort burde benytte sig af ift. e-mail markedsføring. Og Søvn & Comfort havde også selv fået yderligere blod på tanden, hvorfor der hurtigt efter blev planlagt opsætning af flere automations - flere af disse blev funderet kraftigt i data fra webshoppen.

Selvom de nye automations i skrivende stund (januar 2023) kun har kørt i ganske få måneder, er det allerede nu muligt at udlede gode resultater.

Som et led i opdateringen af hele e-mail setuppet fik Søvn & Comfort opsat en række forskellige flows.

Herunder et Fødselsdagsflow, et Loyalitetsflow, et Gen-aktiveringsflow samt flere data-flows baseret på site tracking og event tracking, der trigges af forskellige former for købsdata med ønsker om bl.a. mersalg og gensalg.

Særligt Fødselsdagsflowet er dog værd at fremhæve, idet det til alle tider har en god effekt.
Og lad os bare indrømme det - uanset hvor gamle vi bliver, så vil vil altid gerne forkæles på vores fødselsdag. Og det er lige præcis det, der sker i denne automation. Efter at have udfyldt sin fødselsdato i en formular, gemmes data indtil datoen for fødselsdagen rammes, og en e-mail trigges. I denne er en fødselsdagsgave.

Selvom det kun er 3 måneder siden, at denne automation blev sat live, har 11% af Søvn &Comfort’s nyhedsbrevsmodtagere allerede udfyldt formularen, og flere fødselsdagsgaver er blevet sendt ud. Og indtil videre opleves en gennemsnitlig ordreværdi på 1.150,00 kr. ved brug af rabatkoden.

Loyalitetsflowet har til hensigt at forkæle de modtagere, der gentagne gange handler hos Søvn & Comfort med tanke på, at vi er alt for gode til at overse tilbagevendende og loyale kunder og i stedet have fokus på nysalg. Dette er en tendens, som denne automation forsøger at gøre op med samtidig med, at de forskellige e-mails også opfordrer til at foretage endnu et køb.

Og selvom vi i dag ikke længere snakker åbningsrater som for bare kort tid siden (grundet iOS15), oplever vi alligevel, at denne ligger på svimlende 80%, mens klikraten ligger på omkring 14%. 

Det er tal, der fortæller, hvor vigtigt det er at have ikke bare det rigtige setup, men også den data, der gør det muligt at segmentere på sine udsendelser. At skyde med spredehagl har nemlig ikke virket længe, og faktisk er der flere af os modtagere, der i dag forventer, at de nyhedsbreve, vi modtager, er personaliserede ift. vores interesseområder, behov og adfærd.