Konstant vil der være folk, der mister interessen for ens webshop. Og det er ikke noget, der sker aktivt, men måske fordi at de sidste nyhedsbreve der er blevet sendt ud, ikke har vakt nogen yderligere interesse. Derfor er det let at komme ind i en vane med blot at slette sine e-mails fra den givne shop og efterfølgende glemme alt om dem.
Når du ejer en webshop og udsender nyhedsbreve via e-mail, kan det være altså svært at fastholde hele din skare af modtageres interesse over en længere periode. Det betyder, at der helt naturligt vil være nogle, der falder fra og afmelder sig, men der vil også være dem, der ligger og bare ikke tager sig af de e-mails, du sender dem - og det er ærgerligt.
Det er nemlig potentielle kunder, der bare ligger og venter på at blive genaktiveret. Som inaktive skaber de ofte bare forkert data, fx når det omhandler dine åbingrater og klikrater - simpelthen fordi, de bare arkiverer dine e-mails.
Og heldigvis for dig, så kræver det ikke et stort arbejde at aktivere dem. Ofte er der nemlig tale om leads, der før har været aktive, men for en stund er de gået i dvale. Derfor skal vi bare have vækket dem op igen. Og det er muligt via bl.a. automatiske e-mails i et win back flow.
Et win back flow sørger for, at du ‘vinder’ dine kunder tilbage. Og helt konkret opbygges flowet, så det trigges, når der er gået fx 30 dage siden, at en modtager sidst har besøgt din webshop, 60 dage siden der sidst er blevet lagt en ordre, eller 90 dage siden der er blevet åbnet en af dine e-mails.
Der er mange muligheder!
Det handler bare om at have et godt e-mail program, der giver gode mulighed for hurtigt, let og intuitivt at opbygge dit win back flow og redigere i det, efterhånden som det bliver taget i brug, og du bliver klogere på dine modtagere - og her anbefaler vi ActiveCampaign.
For at gøre en aktiv indsats for at genaktivere de inaktive leads og på den måde øge både åbningsrater og klikrater i e-mails samt konverteringsrate på shoppen, valgte vi at opsætte et win back flow.
Flowet består af to automations, der deler hinandens data. Det første indebærer ren dataindsamling, og det sørger for altid at holde øje med, hvornår en modtager sidst har besøgt webshoppen. Overskrider det 1 måned, trigges den anden automation.
Efter man har været inaktiv i 1 måned, får man således sendt en e-mail, der fortæller om, hvor meget Profil Art savner vedkommende og også, at man eventuelt kan være gået glip af mange nye lækre varer og gode tilbud. Det er derfor en service til modtageren om ikke at misse noget godt.
Åbnes mailen ikke den første gang, gensendes den få dage efter. Og på den måde får den inaktive modtager flere muligheder for at reagere på win back-mailen.
Og til forskel fra andre mails, så har denne ikke til hensigt at lave et salg. Så snart mailen åbnes, og der klikkes i den, er målet nået. Modtageren er igen inde at besøge webshoppen og være aktiv - og det var lige præcis det, der var hensigten.
For at en win back mail skiller sig ud, anbefales det, at der bliver brugt meget og grundig tid på at skrive en god emnelinje og en fængende pre-header. Når en modtager ikke længere er aktiv, er der nemlig behov for lidt ekstra fokus for at fange opmærksomheden.
Og det virkede da også for Profil Art. Med blot en simpel opsætning og en mail med content, der hentyder til savn og urgency, har Profil Art nemlig formået at opnå en åbningsrate på +65% og en klikrate på +31%. Og netop de +31% er de absolut vigtigste - her er der nemlig tale om inaktive leads, der endelig er blevet aktive igen!
.jpg?width=750&height=422&name=case_cover_billeder_master%20(1).jpg)
